{"id":918,"date":"2019-04-18T11:46:58","date_gmt":"2019-04-18T10:46:58","guid":{"rendered":"https:\/\/thomas-sokolowski.de\/?p=918"},"modified":"2023-06-16T14:14:42","modified_gmt":"2023-06-16T13:14:42","slug":"ux-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thomas-sokolowski.com\/de\/ux-strategie\/","title":{"rendered":"User Experience als Business-Strategie"},"content":{"rendered":"

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Die digitale Transformation f\u00fchrt viele Unternehmen in ein Spannungsfeld zwischen den als notwendig erachteten Investitionen in neue Technologien und einem Perspektivwechsel in der Produktentwicklung \u2013 hin zu einem zeitgem\u00e4ssen, nutzerzentrierten Entwicklungsprozess.<\/p>\n

Dabei geht es nich nur darum, die richtigen Technologien und Methoden zu implementieren. Die Fragen, die ein Unternehmen f\u00fcr sich und seine Kunden beantworten lauten viemehr:<\/p>\n

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  1. Welche Mehrwerte bietet das Unternehmen seinen Kunden?<\/li>\n
  2. Wie kann das Unternehmen die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen seiner Kunden erf\u00fcllen und \u00fcbertreffen?<\/li>\n
  3. Inwiefern ber\u00fccksichtigt das Unternehmen Nachhaltigkeitsaspekte in seinen Produkten oder Dienstleistungen?<\/li>\n
  4. Welche Massnahmen ergreift das Unternehmen, um umweltfreundliche Praktiken zu f\u00f6rdern und \u00f6kologische Auswirkungen zu minimieren?<\/li>\n
  5. Inwieweit achtet das Unternehmen auf Fairness und ethische Gesch\u00e4ftspraktiken in seiner gesamten Wertsch\u00f6pfungskette?<\/li>\n
  6. Wie tr\u00e4gt das Unternehmen zur sozialen Verantwortung bei und engagiert sich f\u00fcr die Gemeinschaft?<\/li>\n<\/ol>\n

    Die Beantwortung dieser Fragen sind eng mit der strategischen Ausrichtung des Unternehmens verbunden und bestimmen sowohl seine Selbst- als auch seine Aussenwahrnehmung.<\/p>\n

    Joseph Schumpeter (*1) erkannte bereits vor \u00fcber 100 Jahren, dass die Beantwortung dieser Fragen f\u00fcr ein Unternehmen \u00fcberlebenswichtig werden wird. Er prognostizierte, dass Unternehmen, die diese Fragen nicht \u00fcberzeugend beantworten k\u00f6nnen, vom Markt verschwinden werden. Er betonte auch, dass der Zweck eines jeden Unternehmens darin besteht, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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    Kundenbed\u00fcrfnisse und Produktinnovationen: Eine Verbindung, die immer bestand<\/h4>\n

    Kundenbed\u00fcrfnisse und Produktinnovationen waren schon immer eng miteinander verbunden. Fr\u00fcher ging es bei der Entwicklung oder Verbesserung von Produkten haupts\u00e4chlich um neue oder verbesserte Funktionen. Heutzutage steht jedoch das Kundenerlebnis im Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses.<\/p>\n

    Es ist nicht mehr so wichtig, was ein Produkt oder eine Anwendung kann, sondern vielmehr, was der Kunde bei der Nutzung erlebt.<\/p><\/blockquote>\n

    Immer mehr Unternehmen erkennen die User Experience als m\u00f6glichen Wettbewerbsvorteil. Eine gezielte Ausrichtung auf ein positives Nutzererlebnis scheint ein erfolgreicher Ansatz zu sein, insbesondere in M\u00e4rkten, in denen Produkte kaum signifikante Unterschiede aufweisen. Unternehmen wie Apple oder Samsung machen dies schon seit Langem vor.<\/p>\n

    Kunden suchen Erlebnisse, die ihr Leben bereichern, und belohnen Unternehmen, deren Produkte dies erm\u00f6glichen – vor allem, wenn sie ihre Erwartungen \u00fcbertreffen. Dabei geht es nicht nur um die Erf\u00fcllung von sogenannten \u00abDo-Goals\u00bb (Handlungsziele der Nutzer), sondern auch um die Unterst\u00fctzung der Anwender bei der Erreichung von ihren \u00abBe-Goals\u00bb. Bei diesen Zielen stehen die Nutzer selbst im Mittelpunkt, welche in der Regel Gl\u00fcck oder Zufriedenheit versp\u00fcren oder eine Identifikation oder Stimulation erfahren m\u00f6chten. Weitere Informationen finden Sie dazu in meinem Artikel: \u00abWas zeichnet eine gute User Experience aus?<\/a>\u00bb<\/p>\n

    Was genau ist eine gute User Experience?<\/h4>\n

    Selbst in der einschl\u00e4gigen UX-Fachliteratur wird \u00fcberwiegend von einer guten<\/strong> oder schlechten<\/strong> User Experience gesprochen. Dabei stellt sich mir die Frage, ob man die User Experience nur auf einer Skala von gut bis schlecht klassifizieren kann, ohne sie konkret zu beschreiben?<\/p>\n

    Wenn ich ketzerisch nachfrage, erhalte ich in der Regel die Antwort, dass ein Nutzererlebnis gut ist, wenn es die Bed\u00fcrfnisse des Nutzers weitgehend erf\u00fcllt oder diese sogar auf unerwartete Weise positiv \u00fcbertrifft.<\/p>\n

    Ich denke aber, das es nicht ausreicht, sich im Produktentwicklungsprozess ausschliesslich auf die Erf\u00fcllung der Nutzerbed\u00fcrfnisse zu konzentrieren, da es sehr wohl verschiedene L\u00f6sungen geben kann, welche die Bed\u00fcrfnisse in gleichem oder zumindest sehr \u00e4hnlichem Masse erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Die Entscheidung f\u00fcr die eine oder andere Variante sollte daher nicht nur in dem Mass ihrer Nutzerbed\u00fcrfniss-Befriedigung erfolgen, sondern u.a. auch \u00f6konomisch begr\u00fcndet oder durch Nachhaltigkeitsaspekte beeinflusst werden.<\/p>\n

    Zudem umfasst ein \u00abgutes Nutzungserlebnis\u00bb meiner Meinung nach viel mehr als nur die Erf\u00fcllung der Nutzerbed\u00fcrfnisse, sie weist auch eine Tonality oder Stimmung auf, kann Begeisterung hervorrufen oder Assozziationen wecken. Diese Nutzererfahrung l\u00e4sst sich viel besser durch eine Beschreibung des angestrebten Nutzererlebnisses definieren, als durch eine Auflistung von Nutzerbed\u00fcrfnissen, die erf\u00fcllt werden sollen.<\/p>\n

    Eine gute Produktvision sollte daher immer eine solche \u00abUser Experience Beschreibung\u00bb enthalten, also eine detaillierte Beschreibung des gew\u00fcnschten Produkt-Erlebnisses sowie der m\u00f6glichen Gef\u00fchle und emotionalen Zust\u00e4nde, die Anwender bei der Nutzung eines Produktes oder Services erfahren k\u00f6nnen. Das kann in Form von Empathy Maps, Personas oder Customer Journey Maps geschehen. Solche Artefakte bilden eine gute Evaluierungs-Grundlage im Produktentwicklungsprozess und helfen allen Beteiligten, ihre L\u00f6sungsans\u00e4tze nutzerzentriert zu bewerten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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    Einfl\u00fcsse auf das Nutzererlebnis<\/em><\/h4>\n

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    Eine gute Productvision bildet das Fundament einer guten UX-Strategie<\/h4>\n

    Der Begriff \u00abStrategie\u00bb im Bereich der User Experience sorgt oft f\u00fcr Verwirrung. Daher m\u00f6chte ich kurz definieren, was eine UX-Strategie ist:<\/p>\n

    Eine UX-Strategie ist ein langfristiger Plan, um alle Touchpoints eines Unternehmens oder Projekts mit der passenden User Experience auszustatten.<\/p><\/blockquote>\n

    Eine UX-Strategie sollte nicht nur die User Experience beschreiben, sondern auch ein klares Verst\u00e4ndnis aller Zusammenh\u00e4nge und Konsequenzen auf qualitativer und quantitativer Ebene liefern.<\/p>\n

    Bei der Entwicklung einer ganzheitlichen UX-Strategie m\u00fcssen neben den Bed\u00fcrfnissen der Nutzer auch die wirtschaftlichen und technischen Rahmenbedingungen sowie die Interessen des Unternehmens ber\u00fccksichtigt werden. Und das muss nicht immer Gewinnmaximierung bedeuten. Wenn ich an \u00fcbergeordnete Unternehmensziele denke, kann das auch bedeuten, ein Produkt zu entwickeln, das ein ganz bestimmtes Problem l\u00f6st oder sich \u00f6kologisch nachhaltig verh\u00e4lt.<\/p>\n

    Diese Faktoren sind wichtig f\u00fcr die Entwicklung einer UX-Strategie:<\/h4>\n